Nous expliquons ici comment trouver votre créneau de livraison, configurer votre entreprise de livraison pour réussir et optimiser vos opérations de livraison du dernier kilomètre avec des chauffeurs contractuels.
Alors que de plus en plus de clients souhaitent que leurs marchandises soient livrées directement à leur porte d’entrée, il existe une demande croissante pour des entreprises de livraison efficaces et des chauffeurs-livreurs rapides.
Cet article explique comment la compréhension de votre créneau de livraison – et la demande que vous remplissez au nom de votre client – vous aide à configurer votre processus de commande principal.
Ensuite, nous expliquons comment vous pouvez configurer votre entreprise de livraison pour réussir en optimisant vos opérations de livraison du dernier kilomètre . Cela comprend l’embauche et la formation de chauffeurs contractuels et l’utilisation d’un outil de planification d’itinéraire pour vous aider à effectuer vos livraisons aussi rapidement et efficacement que possible.
En mettant ces processus en place, vous augmenterez la satisfaction des destinataires et des clients, tout en réduisant vos coûts initiaux.
Introduction : Démarrer une entreprise de livraison en 4 étapes
D’accord, nous admettrons qu’il y a plus de 4 étapes pour démarrer une nouvelle entreprise. Vous devrez trouver un nom commercial convaincant, créer une LLC ou une société avec un comptable, ouvrir un compte bancaire, souscrire une assurance responsabilité civile, etc.
Et selon Shabir Latif de Sunshine Distribution – que nous avons interviewé pour cet article – vous devez prendre en compte tous les frais généraux associés au démarrage à partir de zéro, car « les gens semblent oublier l’assurance, et c’est l’un des plus gros coûts ».
Un conseil important, en effet. Mais ce sur quoi nous nous concentrons principalement dans cet article, c’est ce que les entreprises de livraison doivent faire pour être compétitives dans leur secteur .
Nous pouvons répondre à ces besoins en toute confiance, car nous sommes une société de logiciels de gestion des livraisons qui aide les équipes de livraison à créer des itinéraires, à gérer les arrêts et à livrer les colis en toute sécurité. Nous travaillons avec plus de 50 000 chauffeurs-livreurs dans plus de 1 000 équipes à travers le monde.
Nos clients vont des brasseries locales qui ont ajouté la livraison à leur entreprise en réponse au COVID-19, aux services de coursiers à vélo livrant des médicaments sur ordonnance dans les villes encombrées par la circulation.
Dans cet article, nous nous efforçons de vous aider à démarrer votre entreprise de livraison à partir de zéro, en vous permettant d’établir un cadre solide afin que vous puissiez facilement faire évoluer vos opérations au fur et à mesure de votre croissance.
Étape 1 : Quelle est votre niche ?
Tout le monde connaît les principaux acteurs du secteur de la livraison – FedEx , USPS , Amazon , DHL et les autres. Mais il y a beaucoup d’opportunités pour une nouvelle entreprise de livraison. En effet, les grandes entreprises de vente au détail comme Hermes et Walmart et les petites entreprises locales veulent des moyens abordables (et rapides) de livrer leurs produits à leurs clients.
La première étape consiste à déterminer dans quelle entreprise ou industrie vous souhaitez travailler. L’industrie que vous choisissez modifiera considérablement les coûts de démarrage de votre entreprise et vos besoins en matière d’embauche.
Par exemple, si vous souhaitez démarrer une entreprise de livraison qui utilise des camions long-courriers pour transporter des palettes de marchandises à travers le sud-ouest, vous aurez besoin de chauffeurs avec un permis de conduire CDL, un endroit pour stocker les camions lorsqu’ils ne sont pas utilisé et un logiciel de routage de camions spécifique .
Mais si vous vous concentrez sur les livraisons dans une poignée de codes postaux, vous n’aurez peut-être besoin que de fourgons utilitaires ou vous pouvez même avoir des chauffeurs sous contrat utilisant leur propre véhicule .
Si vous êtes ici au tout début de votre voyage et que vous avez encore besoin de concrétiser une idée, voici quelques questions de départ auxquelles répondre :
- Vous souhaitez travailler avec des entreprises majoritairement locales ou de la grande distribution qui ont besoin de sous-traitants supplémentaires pour effectuer leurs livraisons ?
- Vous souhaitez que votre entreprise effectue des livraisons le jour même ?
- Travaillerez-vous dans la restauration ? Les applications populaires comme Postmates et UberEats sont notoirement chères, et les restaurants recherchent souvent une autre solution pour capitaliser sur la livraison locale sans nuire à leurs marges déjà minces.
- Aurez-vous besoin d’un véhicule spécial (fourgonnette, fourgon, camionnette, etc.) ? Et de combien d’entre eux aurez-vous besoin ?
En répondant à ces questions, vous pouvez affiner vos marchés potentiels.
Par exemple, si vous ne voulez pas vous soucier de l’achat ou de la location de véhicules (et que vous souhaitez que vos chauffeurs contractuels utilisent les leurs), vous envisagez de démarrer une entreprise de livraison avec un nombre limité d’arrêts par jour, car les chargements vos conducteurs peuvent transporter seront plus petits.
Exemples d’entreprises de livraison uniques
Voici quatre exemples d’idées commerciales de livraison uniques qui résolvent les problèmes que les principaux coursiers de livraison ne peuvent pas résoudre.
Livraison de plats locaux
Vous pouvez vous associer à des chefs et des restaurants locaux pour envoyer des repas prêts à manger (ou à réchauffer) au domicile d’un client .
En vous concentrant sur votre code postal local, vous pouvez offrir une meilleure expérience client (et un tarif inférieur) que les plateformes coûteuses comme UberEats et DoorDash. De plus, en travaillant avec des chefs et des restaurants locaux, vous offrez aux clients quelque chose en plus des grandes franchises qu’ils voient habituellement sur d’autres applications de restauration.
Livraison locale d’alcool
Vous n’avez pas besoin de fabriquer ou de vendre votre propre alcool, mais vous pouvez toujours créer une entreprise en livrant de l’alcool à ceux qui en veulent. En vous associant à des distributeurs locaux et à de grands détaillants (par exemple BevMo, Total Wine, etc.), vous pouvez jouer le rôle d’intermédiaire entre les vendeurs d’alcool et leurs clients.
Livraison de médicaments sur ordonnance
La mise en place d’un service de livraison qui gère les médicaments sur ordonnance facilite la tâche des clients qui ne peuvent pas se rendre facilement à la pharmacie.
Livraison de marchandises après les heures d’ouverture
Même avec l’augmentation du travail à domicile, tout le monde n’est pas content de recevoir des livraisons tout au long de la journée. Frapper constamment à la porte et déclencher le chien lorsque vous essayez de travailler peut être ennuyeux. En créant une entreprise de livraison spécialisée dans la livraison après les heures d’ouverture, vous pouvez livrer des colis entre 18 h et 20 h, ou plus tard.
Toutes ces entreprises de livraison nécessitent plus de soins pratiques (par exemple, collecte d’une pièce d’identité, gestion de repas frais soigneusement emballés, fenêtres horaires uniques) que les grandes entreprises de livraison ne peuvent généralement offrir, ce qui vous permet de combler l’écart entre l’offre et la demande.
Une fois que vous avez déterminé votre créneau – ce que vous livrez et ce dont vous avez besoin pour le livrer – ce qui se passe ensuite fait partie de l’optimisation de vos processus de livraison du dernier kilomètre.
Heureusement, les principes fondamentaux de la livraison du dernier kilomètre sont les mêmes, qu’il s’agisse d’une entreprise de livraison locale, d’une petite entreprise ajoutant un service de livraison ou d’une grande flotte de coursiers effectuant des centaines d’arrêts par jour.
Étape 2 : Créez votre processus de commande principal
La manière dont vous allez transférer vos commandes de la base de données de vos clients vers votre plate-forme de gestion des livraisons dépend en grande partie du créneau que vous avez choisi ci-dessus.
Si vous travaillez avec des entreprises locales ou de grandes entreprises de commerce électronique, la solution la plus simple consiste à demander à vos clients d’exporter leurs données de vente dans une feuille de calcul et de vous envoyer les informations.
Cependant, cela dépend également si vous recevez les marchandises dans un entrepôt en vrac ou si vos chauffeurs récupèrent ce qu’ils livrent chaque jour (ou semaine).
La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses plates-formes de gestion de messagerie disponibles qui aident à intégrer de manière transparente les processus entre les détaillants et les entreprises de livraison externes.
En termes simples : si vous travaillez régulièrement avec une grande organisation ou une grande marque, vous devrez peut-être penser à vous synchroniser avec leurs systèmes et processus afin d’effectuer les livraisons pour ce client. Cela signifie que votre propre logiciel de livraison doit « jouer bien » – ce qui peut être réalisé avec des API et des intégrations. Mais si vous ne travaillez qu’avec de petites entreprises, vous pourrez probablement travailler efficacement avec des outils de base comme Excel, Quickbooks, etc.
Étape 3 : Embauchez (et formez) vos chauffeurs
Vous pouvez trouver des chauffeurs-livreurs en publiant des offres d’emploi sur des sites d’emploi comme Indeed , Monster et même les petites annonces de Craigslist . Dans votre offre d’emploi, assurez-vous de préciser :
- Toute licence ou expérience spécifique requise.
- Que le conducteur utilise ou non son propre véhicule
- Le taux horaire prévu
- Que le poste soit à court terme ou à long terme
- Le nombre moyen d’arrêts que le conducteur devra effectuer
Les chauffeurs-livreurs tiennent souvent à leur liberté et ont déjà l’esprit d’entreprise. (Ils ont choisi d’être sur la route, pas dans un bureau.) Il n’est pas nécessairement difficile de trouver des personnes qui veulent la liberté et la flexibilité d’être un chauffeur-livreur, la partie difficile est d’intégrer et de former vos candidats en membres à part entière de votre équipe .
Pour nous aider à définir un plan pour la formation de nouveaux chauffeurs contractuels, nous avons parlé avec Lisa David-Issacs , une responsable de la livraison qui travaille chez Hermes. Lisa forme à la fois des entrepreneurs indépendants à temps plein et des sous-traitants qui sont recrutés comme aide supplémentaire pendant la période des fêtes.
Elle a divisé la formation des nouveaux conducteurs en quatre domaines clés :
- Formation au service client
Assurez-vous que votre chauffeur sous contrat traite son itinéraire comme sa propre entreprise personnelle. Cela signifie travailler avec un état d’esprit centré sur le client et livrer le colis de la manière dont le conducteur lui-même souhaiterait recevoir un colis. - Formation logicielle
Formez votre nouveau chauffeur sur tous les logiciels dont il aura besoin (de Google Maps au logiciel de livraison) pour gérer ses itinéraires. - Formation au processus
Apprenez au nouveau chauffeur contractuel à penser comme un chauffeur professionnel.- Formation en santé et sécurité
Assurez-vous que vos chauffeurs savent qu’ils doivent se prioriser par rapport au forfait, qu’ils ne travaillent pas plus longtemps que recommandé, et plus encore.
- Formation en santé et sécurité
Et rappelez-vous – c’est un autre conseil clé de Shabir Latif – que les chauffeurs voudront être payés sur une base hebdomadaire ou bihebdomadaire. C’est quelque chose avec lequel les entreprises de livraison par coursier peuvent parfois se débattre parce qu’ils ont des conditions de 30 ou 60 jours avec leurs clients. Alors, assurez-vous d’avoir suffisamment de piste pour payer vos sous-traitants et garder l’équipe heureuse.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’embauche et la formation de nouveaux chauffeurs ? Consultez notre article complet sur la façon d’intégrer avec succès de nouveaux chauffeurs-livreurs .
Étape 4 : Utilisez un outil de planification d’itinéraire pour optimiser la livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre englobe toutes les étapes du processus nécessaires pour acheminer le colis du client vers sa destination finale une fois que les marchandises sont en possession de votre entreprise.
Trouver un logiciel de livraison abordable, facile à utiliser (et facile à mettre à l’échelle) était autrefois compliqué et coûteux. Vous deviez choisir entre un logiciel de messagerie avancé avec des fonctionnalités dont vous n’aviez peut-être pas besoin ou vous deviez utiliser plusieurs plates-formes différentes pour mettre en place votre processus de livraison du dernier kilomètre.
Nous avons lancé Circuit en tant qu’application d’optimisation d’itinéraire pour aider les chauffeurs-livreurs individuels à créer les itinéraires les plus rapides possibles. Après avoir parlé à nos clients, nous sommes devenus un système de gestion de la livraison du dernier kilomètre entièrement fonctionnel qui est utilisé par toutes sortes d’équipes de livraison.
Certaines fonctionnalités incluent :
Planification d’itinéraire simple et rapide
Vous pouvez télécharger un .CSV de tous vos arrêts dans le tableau de bord de Circuit. À partir de là, cliquez simplement sur « Optimiser » et Circuit crée l’itinéraire le plus rapide possible.
Itinéraires personnalisables
Avec Circuit, vous pouvez définir des paramètres spécifiques, tels que les plages horaires de livraison , les arrêts prioritaires et diviser les itinéraires entre plusieurs chauffeurs.
Surveiller les itinéraires en cours
Soyez toujours informé de la position de vos chauffeurs dans le cadre de leur itinéraire . Cela vous permet d’apporter les modifications nécessaires.
Envoyer des mises à jour de suivi de livraison
Informez vos clients de votre arrivée grâce à des notifications par SMS/e-mail faciles à gérer qui sont automatiquement envoyées en fonction de la progression de l’itinéraire.
Recueillir une preuve de livraison
Offrez la tranquillité d’esprit à votre client, à son client et à votre entreprise en obtenant une preuve de livraison . Circuit vous permet de collecter une signature électronique ou votre chauffeur peut prendre une photo de l’endroit où il a laissé le colis si personne n’est présent pour le signer.
Réflexions finales : Effectuer votre première livraison
C’est un meilleur moment que jamais pour démarrer une nouvelle entreprise de livraison. Comme COVID-19 a changé notre relation avec les magasins de détail physiques, de plus en plus de clients veulent que les articles leur soient livrés directement.
Une fois que vous avez déterminé ce que vous allez livrer, il s’agit d’embaucher des chauffeurs contractuels et de mettre en place un processus de livraison du dernier kilomètre qui permet à votre équipe de livrer les marchandises du client rapidement, efficacement et en toute sécurité.
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